Preguntas frecuentes

  1. Si su recibo es demasiado largo para entrar en una imagen, dóblelo para que muestre los productos participantes y el encabezado con el nombre de la tienda, la fecha de compra, etc., y luego tome una fotografía del recibo y cargue la imagen en el sitio especificado.

  2. Considere los siguientes requisitos para cargar imágenes: la imagen debe ser de menos de 5 MB y estar en formato PNG, GIF o JPG. Si tiene más dificultades para cargar su recibo, intente borrar las cookies y la caché del navegador y vuelva a cargarlo. Si el problema persiste, también recomendamos probar un dispositivo diferente. Contáctenos si necesita más ayuda.

  3. Puede comprar entradas al cine en Fandango a través de estos simples pasos:

    • Utilice el cuadro de búsqueda en la parte superior del sitio web de Fandango o en la aplicación móvil para encontrar un horario de una función o un cine en las cercanías. Para acceder a una lista completa de los cines participantes, haga clic aquí.
    • Seleccione un horario de una función para iniciar el proceso de compra. Seleccione el número de entradas que desea comprar y escoja sus asientos (si la reservación de asientos está disponible). ¿Cómo saber si la reservación de asientos está disponible? Busque el ícono "Reservación de asientos" junto a los horarios de las funciones para encontrar cines que ofrezcan este servicio. Después de seleccionar un horario de una función y la cantidad de entradas, verá un mapa de asientos en la página siguiente, en el cual puede escoger entre los asientos disponibles.
    • Inicie sesión en su cuenta Fandango VIP o compre como invitado, y complete la información en la sección de pago con un método válido de pago aceptado. ¿No posee una cuenta Fandango VIP? Regístrese aquí.
    • ¡Revise su pedido, complete su compra y disfrute de la función! Encontrará instrucciones sobre cómo retirar sus entradas en la página de confirmación después de la compra, además, le enviaremos un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico que proporcionó durante el proceso de compra.
  4. Poco después de completar su compra de boletos, se enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico que proporcionó durante el proceso de compra, y también se almacenará en su información de cuenta Fandango VIP en el historial de compras.

    Si perdió o no puede encontrar su correo electrónico de confirmación, revise su carpeta de spam. También puede iniciar sesión en su cuenta Fandango VIP para ver su historial de compras.

    Si compró como invitado, simplemente regístrese para una cuenta Fandango VIP con la misma dirección de correo electrónico que utilizó durante el proceso de compra y vincularemos automáticamente sus compras anteriores con su cuenta Fandango VIP. ¡Regístrese aquí!

  5. Después de completar su compra, verá una página de confirmación en la que se indica exactamente cómo retirar sus entradas. Según el cine y el dispositivo que está utilizando, puede imprimir las entradas en casa, retirarlas en una taquilla o quiosco con una tarjeta de crédito válida, o utilizar una entrada electrónica (si está disponible). También podrá ver esta información en el correo electrónico de confirmación.

  6. Si el costo de las entradas al cine, con la comisión de Fandango incluida, es mayor que el valor máximo del código promocional de Fandango, entonces deberá pagar la diferencia con una tarjeta de crédito.

  7. Los códigos promocionales de Fandango son ofertas de tiempo limitado que coinciden con el lanzamiento de películas o promociones específicas. Desafortunadamente, no estamos autorizados para cambiar, reemplazar, renovar o reembolsar códigos promocionales de Fandango caducados una vez que la promoción haya terminado o que la película específica ya no esté en los cines.

  8. Las entradas de Fandango compradas con un código promocional no son reembolsables. Si un código promocional de Fandango se utiliza para comprar una entrada, la cantidad pagada con el código promocional de Fandango se perderá y no se reembolsará.

  9. Fandango VIP es un programa gratuito que le ofrece ventajas y beneficios especiales en Fandango. Con su cuenta Fandango VIP puede escribir reseñas de películas, guardar sus cines favoritos, obtener acceso a ventajas para miembros gratuitas, acceder a reembolsos y cambios de sus entradas para películas y más. Para ver la lista completa de beneficios, visite http://www.fandango.com/fandangovip.

  10. Si olvidó su contraseña, haga clic aquí para ingresar la dirección de correo electrónico que utilizó para crear su cuenta de Fandango y le enviaremos una contraseña temporal a su dirección de correo electrónico. Una vez que haga clic en el botón 'ENVIAR CORREO ELECTRÓNICO' (el botón 'Enviar correo electrónico' se muestra cuando hace clic en el enlace 'haga clic aquí' que se muestra más arriba), se enviará su contraseña a esa dirección.

  11. Sí. Si usted ya tenía una cuenta en Fandango, ya hemos actualizado su cuenta a Fandango VIP. No debe hacer nada más aparte de disfrutar de los beneficios. Obtenga más información en http://www.fandango.com/fandangovip.

  12. Fandango funciona de manera independiente de los cines. Si tiene preguntas sobre temas como la disponibilidad de servicios, la clasificación de edades de admisión o el estreno de una película en particular, diríjase directamente al cine de su área.

  13. Contáctenos para obtener más ayuda. Recuerde indicar la promoción utilizada y brindar información sobre lo que necesita resolver.

    Nuestro horario de atención al cliente es de 8:00 a. m. a 4:30 p. m., hora estándar del Pacífico, de lunes a viernes (excepto festivos). Todos los mensajes de correo electrónico se responderán en un plazo de dos a cinco días hábiles, en el orden en que se hayan recibido.